お世話になっております、Sオク事務局です。
Sオクのサービス改善についてのアンケートになります。
大変厚かましいお願いですが、サービス改善アンケートにご協力いただきましたら幸いです。
※2020年3月13日(金)12時までにご回答をお願いいたします。

 


<必須項目>
 会社名

<必須項目>
 担当者名

<必須項目>
 メールアドレス


<必須項目>
1)開催方法について
 ◇課題

   「売れ筋商品」や「倉庫を開けたいという理由の商品」は、納期が非常にタイトであることから、開催日まで待ってくれずに、ご出品が見送りになった会社様が少なからずいらっしゃいました。
 ◇変更案
   商品ごとに締切日を設定して入札を行う、随時開催できる仕様にしていきたいと思っています。
 ◇懸念事項と解決策
   買い手様は常に入札していただくことになり、負担が増えます。
    少しでもご負担を軽減するために、新しく出品された商品をメールにてご案内することと、スマホでの入札を可能にしたいと思っています。

 上記に関して
  
  代替え案


<必須項目>
2)保証について
 ◇課題

   メーカー保証がない電子機器商品は、アマゾン等の口コミの満足度で不良率などを想定するしかない状況です。
    メーカー保証がない電子機器商品は、買い手様から「強気で入札できない」というお言葉をいただいております。
    初競りでは、保留交渉で、売り手様に不良率を確認して買い手様にお伝えすると、単価が4倍にまで伸び落札された商品もあります。

 ◇変更案
   メーカー保証がない電子機器商品は、初期不良の検品を行える期間を1ヶ月設定し、買い手様の検品後に、売り手様へご入金するという流れにしたいと思っています。
 ◇懸念事項
   デメリットとしましては、売り手様のご入金が商品引渡し後1ヶ月後になります。

 上記に関して
  
  代替え案


<必須項目>
3)指値設定について
 ◇課題

   現状の制度では、指値(設定した金額以上でしか売りたくない)は非開示、0円スタート、入札締め切り後に、指値減額となっています。
   保留交渉時に、買い手様、売り手様の双方から、スタート値を指値にしてほしいと多数のご要望をいただきました。

 ◇変更案
   スタート値=指値に変更したいと思っています。

 上記に関して
  
  代替え案


<必須項目>
4)商品引渡し方法と引渡し時期
 ◇課題

   現状、売り手様が、宅配便着払いor倉庫での引渡しのどちらかを設定し、それに沿って引渡しを行うことになっています。
   今回、小売業様からアマゾンFBA保管商品をご出品いただいた企業様もいらっしゃいました。
   その場合、元払いしかできないこと、大量の商品をご郵送する際は、時間がかかり、指定した期日に商品を引き渡せないという課題があります。
   また、宅配便着払いの商品の場合に、落札者様の事務所が商品保管場所から近いため、保管場所で引き取りをしたいという調整もありました。

 ◇変更案
   売り手様が、引渡し時期の設定と対応可能な引渡し方法(宅配便着払い、宅配便元払い、倉庫での引渡し)を複数設定できるようにし、
   買い手様が落札後に、選択して引渡しを行う流れにしたいと思っています。
   また、宅配便で送付の場合は、売り手様が送り状ナンバーを入力し、買い手様に情報共有される仕様にしたいと思っています。

 上記に関して
  
  代替え案


5)商品情報について
 下記の情報を追加予定です。

  ■WEB情報を追加(添付資料、動画と同様にクリックすると売り手様が指定するURLへ移動)
   ■製造年と消費期限・賞味期限を追加
   ■箱の大きさを追加(商品が入る段ボールの大きさ)
   ■出品者保証を追加

 上記に関して
その他追加項目案


<必須項目>
6)出品方法について
 ◇課題

   現状、ご出品いただく場合は、SオクのHP上から必要事項を記入していただき、その情報が事務局のメールに届き、弊社がシステムに入力する流れです。
   初競りでは、出品取消しや個数や色の訂正が少なからずあり、メールがごちゃごちゃになり、売り手様に何度も確認してしまいました。
   また、売り手様からもプレビューで見たいというご要望も多数いただきました。

 ◇変更案
   売り手様が、本番環境のシステム上で、出品登録(プレビューと変更も可能)ができるように変更したいと思っています。

 上記に関して
  
  代替え案


<必須項目>
7)落札結果
 ◇課題

   現状、落札結果は、落札者の方のみ清算書にてご報告させていただいています。
   ですので、不落札の方から、「一番手で入札できているのに、清算書が来ない」とのお問い合わせが少なからずありました。

 ◇変更案
   商品詳細ページの右上に、入札締切後、落札結果をすぐに表示します。

 上記に関して
  
  代替え案




アンケートは以上です。ご協力ありがとうございました。
アンケート結果を基に、再度サービス改善を行ってまいりますので、今後ともSオクをどうぞよろしくお願いいたします。


個人情報の保護に基づき、本アンケートは厳重に保管し、いただいた情報は弊社サービス改善以外の目的では利用いたしません。


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